FAQs

RETUNERING & REKLAMATION

Kan jeg fortryde mit online køb?

Ja som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret, dog ikke på rullegardiner bestilt efter mål.

Hvis du fortryder købet:

Tag kontakt med kundeservice. Vi sender dig returlabel til mindre pakker og arrangerer afhentning større ordre efter aftale med dig. Vigtigt du oplyser os dit ordrenr. når du henvender dig.

KØBER BÆRE ALLE OMKOSTNINGER I FORBINDELSE MED RETURNERING.

Er det muligt at returnere min pakke, selvom jeg har åbnet den?


Du kan returnere dit køb, så længe varen af i samme stand, som da du modtog pakken og det er inden for de 14 dages returret. VAREN SKAL VÆRE I ORGINAL EMBALLAGE OG MØBLER MÅ IKKE HAVE VÆRET PAKKET UD OG SAMLET

Hvornår får jeg mine penge efter jeg har returneret mit køb?

Vi benytter samme betalingsmåde til returnering af dine penge som benyttet ved køb. Så snart varen er modtaget retur på vores lager og godkendt, returnerer vi dine penge – du modtager en e-mail med bekræftelse. Vi benytter ANYDAY som betalingsløsning. Det kan tage op ti 10 dage fra overførsel til du kan se pengene på din konto.

Jeg er ikke tilfreds med mit køb, hvad gør jeg?

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, vil vi meget gerne modtage en e-mail på info@northbynorth.com hurtigst muligt husk at påføre dit ordrenr., begrundelse og vedhæft gerne billeder i e-mailen.

VEDLIGEHOLDELSE

Mine møbler har fået skimmelsvamp/mug, hvad gør jeg?

Pga. lokale vejrforhold kan der forekomme skimmelsvamp/mug på dine møbler, også selvom du har forbehandlet med Bamboo Shield. Bambus er dog meget modstandsdygtig og skimmelsvamp/muggen er derfor kun overfladisk og kan ikke trænge ind i træet. Det er vigtigt at man regelmæssigt følger vores vedligeholdelse guide, som du kan finde på hjemmesiden.

Hvad skal jeg gøre med mine bambusmøbler om vinteren?

Vi anbefaler at du stiller dem ind et tørt sted med god ventilation.

Har du ikke plads til at tage alle dine havemøbler ind om vinteren, anbefaler vi du som min. tildækker dem.  Vigtigt at overtrækket ligger løst således at der fortsat kommer luft og cirkulation ind til møblerne.

Det vigtigt at møblerne er vasket godt af før du stiller dem væk/overdækker dem, ellers vil snavs/møg udvikle sig til mug og svamp i det fugtige vinterklima.

Vi tilbyder speciel egnede Covers til de fleste af vores møbler.  Vores cover er med AeroCover membran som er åndbart og vandtæt (reducerer dermed risikoen for fugt- og svamp på møblerne)

BAMBUS & BÆREDYGTIGHED

Er bambus et bæredygtigt materiale?

Ja, bambus er et bæredygtigt materiale. Bambus er set som en næsten udtømmelig resource med sin hurtige vækst. Planterne vokser ekstremt hurtigt uden brug af pesticider, kunstgødning eller herbicider og genanvender store mængder CO2. De frigiver 35% mere ilt i miljøet end noget andet træ eller plante i verden!

Er jeres produkter økologiske?

Alle vores produkter er 100 % økologiske.

Hvor kommer jeres bambus fra?

Alt vores bambus kommer fra Vietnam, hvor møblerne også bliver produceret af vietnametiske håndværkere, som har stort erfaring med at arbejde med bambus.

Er bambus et rubust materiale?

Bambus er et yderest hårdt materiale, hvilket gør det meget velegnet til at lave møbler af. Derudover, er det meget formstabilt, hvilket gør det muligt at udvikle nogle helt unikke designs.

Kræver bambus vedligeholdelse?

Ja, bambus er et naturmateriale og derfor skal møblerne behandles for at holde sig pæne og så de kan vare ved i mange år. Se mere under vejledning til vedligeholdelse på hjemmesiden.

 

PROFESSIONAL BUYER

Hvorfor skal jeg vælge NorthbyNorths hospitality møbler?

Hos NorthbyNorth ved vi, at møbler i hospitality branchen skal være rubuste, lette at flytte og nemme at rengøre.

Men det er også meget vigtigt, at vise dine kunder, at bæredygtighed og kvalitetsmøbler er en prioritet for jer.

 

 

Jeg har brug for en anden størrelse møbler end dem jeg ser i kataloget, er det muligt at få dem special lavet?

Ja, hvis du har brug for et større parti af special lavet møbler, kan NorthbyNorth lave det efter dine specifikke mål og krav. Tag kontakt med os for nærmere information.

Jeg er interesseret i at købe jeres hospitality møbler, hvem skal jeg kontakte?

Send os en e-mail på info@NorthbyNorth.com så hjælper vi dig.

BETRÆK/COVERS

Jeg vil gerne købe et nyt betræk til min solseng, kan jeg det?

Selvfølgelig kan du det. Du kan se, alle vores betræk under covers – ekstra betræk på hjemmesiden

Er betræk og hynder vandafvisende?

Betræk og hynder er UV- og overfladebehandlet i vævet polyester som gør det falmer mindst muligt, og derved er vand- og smudsafvisende.

Skal jeg tage mine hynder ind når det regner? 

Ja det anbefaler vi altid eller overdæk dine møbler med et af vores raincovers.

Jeg ønsker at bestille en sofa med en anden farve betræk kan jeg det?

Vores møbler leveres som standart med hvidt betræk. Ønsker man en anden farve kan det tilkøbes under cover – ekstra betræk

Følger der hynde med i prisen?

Ja bestemt, vi sælger alle vores møbler inklusiv den hynde du ser på billedet. Pyntepuder er ikke med i prisen. Alle hynder leveres i hvid – ønsker du en anden farve kan det tilkøbes.

Kan jeg vaske mit betræk?

Selvfølgelig – vask det på max 30 grader ved max 800 omdrejninger og hæng det op og tørre. Tåler ikke tørretumbler.

NORTHBYNORTH

Hvem er NorthbyNorth?

Dansk firma med over 12 års produktion af bæredygtigt dansk designet bambusmøbler

Hvad er NorthbyNorth’s mål?

NorthbyNorth vil altid bestræbe sig på at udvikle bæredygtige produkter i den højeste kvalitet, med et touch af skandinavisk stil til fair priser.

Kommer bambus møblerne på udsalg:

Nej vi køre ikke med udsalg og yderligere rabat på vores møbler. Til gengæld tilbyder vi faste gode priser året rundt, se mere under garanti for fair priser. 

Kan jeg købe NorthByNorth møbler andre steder:

Nej vi har ingen forhandlere eller andre fordyrende mellemled. 

Kan jeg se møblerne noget sted?

I Danmark har vi vores møbler udstillet i Hillerød, Københavnsvej 4. Møblerne skal dog bestilles online og kan ikke bestilles direkte i butikken.

Hvordan adskilder NorthByNorth’s bambusmøbler sig fra andre bambusmøbler?

Er møblerne samlet når jeg får dem?

De fleste af vores møbler skal samles når du modtager dem. Dette for at efterlade et så lille CO2 aftryk på miljøet som muligt, har vi valgt at de fleste af vores møbler kommer fladpakket.

Hvordan samles møblerne?

En 3 seater sofa består af 4 store dele og 10 bambussøm – bambushammer medfølger sammen med udførlig beskrivelse.  Alle møblerne har været samlet i produktionen og skilt ad igen.

Kan man samle møblerne alene:

Ja kun til de store møbler som Daybed anbefaler vi man er to personer om det.


LEVERING & WEBSHOP

Hvornår kan jeg forvente mine vare bliver levereret?

Din forsendelse bliver pakket og afsendt 1 hverdag efter bestilling. I højsæson kan der gå 1-2 dage.

Hvor hurtigt leverer i?

Danmark 1-2 dage, DSV/GLS leverer typisk dagen efter din ordre er afsendt.

Sverige 3 – 5 dage, når din forsendelse er ankommet til Sverige bliver du kontaktet lokalt af DSV via SMS/e-mail omkring præcis leveringsdag.

Resten af Europa er transporttiden 5-7 hverdage afhængig af sted.

Der kan komme uforudsete hændelser eller spidsbelastninger hos GLS/DSV som gør at ovenstående ikke kan overholdes. Men i 99% af tilfældene er ovenstående gældende.  

Hvad koster fragt?

FRI FRAGT i Danmark ved køb over 10.000 / køb under 10.000 til brofaste øer 549 / forsendelser med GLS 49

Se mere under fragtpriser på hjemmesiden

Vi leverer til hele EU – har du problemer med at købe online til et specifikt land så kontakt kundeservice info@northbynorth.com så hjælper vi dig.

Modtager jeg et tracking nummer på min order?

Ja, du vil modtage dit tracking nummer via e-mail/SMS, så snart lageret har gjort din forsendelse klar.

Hvordan foregår leveringen:

Møblerne leveres på paller af DSV. De leveres til kantstenen og bæres altså ikke ind eller stilles om på en terasse/have. Pap og palle tages ikke med retur. Det er desværre ikke muligt at bestille indbæring.

Produktet jeg er interesseret i er udsolgt, hvornår kommer det på lager igen?

Send en mail til kundeservice på info@northbynorth.com så hjælper vi dig

Er det muligt at forudbestille et produkt, jeg vil gerne sikre mig at jeg får det?

Man er altid velkommen til at skrive os en mail, om hvilket produkt man gerne vil forudbestille. info@Northbynorth.com

Hvornår trækker i pengene:

Når din forsendelse overgives fra lager til transportfirmaet trækkes din betaling. For bestillinger af rullegardiner på specielmål, trækkes pengene ved bestilling.

KRUKKER

Hvor kan jeg købe jeres krukker henne?

Det kan du i butikken i Hillerød, Københavnsvej 4. Du kan også kontakte Lotte@northbynorth.com hvis du ønsker at købe og få leveret.

Du kan ikke bestille krukker online via webshoppen men ved at kontakte Lotte lotte@northbynorth.com.

Er krukkerne frostsikre?

Ja, vi benytter en helt speciel blanding af ler, som gør vores krukker meget robuste til at modstå al slags vejr. Derudover er krukkerne brændt 2 gange ved 1200 grader, som gør dem frostsikre og giver en helt unik finish.