Vanliga frågor

ÅTERBETALNINGAR OCH KLAGOMÅL

Kan jag ångra mitt onlineköp?

Ja, som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt, dock inte på specialtillverkade rullgardiner.

Om du ångrar köpet:

Kontakta kundtjänst. Vi skickar retursedel för mindre paket och ordnar hämtning av större beställningar efter överenskommelse med dig. Viktigt att du meddelar oss ditt ordernr. när du adresserar.

KÖPAREN PÅTAR ALLA KOSTNADER FÖR RETURER.

Är det möjligt att returnera mitt paket även om jag har öppnat det?


Du kan returnera ditt köp så länge varan är i samma skick som när du tog emot paketet och det är inom 14 dagars returrätt. ARTIKELN MÅSTE FINNAS I ORIGINALFÖRPACKNINGEN OCH MÖBLER FÅR INTE HA UPPACKATS OCH MONTERADE

När får jag mina pengar efter att jag har returnerat mitt köp?

Vi använder samma betalningsmetod för att returnera dina pengar som vi använde vid köpet. Så fort varan har returnerats till vårt lager och godkänts kommer vi att returnera dina pengar – du får ett e-postmeddelande med bekräftelse. Vi använder ANYDAY som en betalningslösning. Det kan ta upp till 10 dagar från överföringen tills du kan se pengarna på ditt konto.

Jag är inte nöjd med mitt köp, vad gör jag?

Om du inte är nöjd med ditt köp vill vi väldigt gärna få ett e-postmeddelande till info@northbynorth.com så snart som möjligt, kom ihåg att inkludera ditt ordernummer, motivering och bifoga gärna bilder i e:n -mail.

UNDERHÅLL

Mina möbler har mögel, vad gör jag?

På grund av lokala väderförhållanden kan mögel/mögel dyka upp på dina möbler, även om du har förbehandlat dem med Bamboo Shield. Bambu är dock mycket resistent och mögel/mögel är därför endast ytligt och kan inte tränga in i träet. Det är viktigt att du regelbundet följer vår underhållsguide som du hittar på hemsidan.

Vad ska jag göra med mina bambumöbler på vintern?

Vi rekommenderar att du placerar dem på en torr plats med god ventilation.

Om du inte har plats att ta in alla dina trädgårdsmöbler under vintern rekommenderar vi att du gillar mina. täcker dem. Det är viktigt att locket sitter löst så att luft och cirkulation fortsätter att komma in i möbeln.

Det är viktigt att möbeln tvättas väl innan du lägger undan/täcker den, annars utvecklas smuts/smuts till mögel och svamp i det fuktiga vinterklimatet.

Vi erbjuder speciellt passande överdrag till de flesta av våra möbler. Vårt överdrag har ett AeroCover-membran som andas och är vattentätt (därmed minskar risken för fukt och svamp på möblerna)

BAMBU OCH HÅLLBARHET

Är bambu ett hållbart material?

Ja, bambu är ett hållbart material. Bambu ses som en nästan outtömlig resurs med sin snabba tillväxt. Växterna växer extremt snabbt utan användning av bekämpningsmedel, konstgödsel eller herbicider och återvinner stora mängder CO2. De släpper ut 35 % mer syre i miljön än något annat träd eller växt i världen!

Är dina produkter ekologiska?

Alla våra produkter är 100 % ekologiska.

Var kommer din bambu ifrån?

All vår bambu kommer från Vietnam, där möblerna även tillverkas av vietnamesiska hantverkare som har lång erfarenhet av att arbeta med bambu.

Är bambu ett robust material?

Bambu är ett extremt hårt material, vilket gör det mycket lämpligt för tillverkning av möbler. Dessutom är den väldigt formstabil vilket gör det möjligt att utveckla några helt unika mönster.

Kräver bambu underhåll?

Ja, bambu är ett naturmaterial och därför måste möbeln behandlas för att den ska se snygg ut och för att den ska hålla i många år.Se mer under instruktioner för underhåll på hemsidan

 

PROFESSIONELL KÖPARE

Varför ska jag välja NorthbyNorths gästfrihetsmöbler?

På NorthbyNorth vet vi att möbler inom besöksnäringen måste vara robusta, lätta att flytta och lätta att rengöra.

Men det är också mycket viktigt att visa dina kunder att hållbarhet och kvalitetsmöbler är en prioritet för dig.

 

 

Jag behöver en annan storlek på möbler än de jag ser i katalogen, är det möjligt att få dem specialtillverkade?

Ja, om du behöver ett större parti skräddarsydda möbler kan NorthbyNorth göra det efter dina specifika mått och krav. Kontakta oss för mer information.

Jag är intresserad av att köpa dina gästfrihetsmöbler, vem ska jag kontakta?

E-posta oss på info@NorthbyNorth.com så hjälper vi dig.

OMSLAG

Jag skulle vilja köpa ett nytt överdrag till min solsäng, kan jag?

Självklart kan du. Du kan se alla våra omslag under omslag – extra omslag på hemsidan

Är överdrag och kuddar vattentäta?

Klädsel och kuddar är UV- och ytbehandlade i vävd polyester, vilket gör att det bleknar så lite som möjligt och är därigenom vatten- och smutsavvisande.

Ska jag ta in mina kuddar när det regnar?

Ja, vi rekommenderar alltid det eller täck dina möbler med ett av våra regnskydd.

Jag vill beställa en soffa med en annan färg överdrag, kan jag göra det?

Våra möbler levereras med vit klädsel som standard. Vill du ha en annan färg kan den köpas under tak - extra överdrag

Ingår en kudde i priset?

Ja definitivt, vi säljer alla våra möbler inklusive kudden du ser på bilden. Prydnadskuddar ingår inte i priset. Alla kuddar levereras i vitt - vill du ha en annan färg kan den köpas separat.

Kan jag tvätta mitt överdrag?

Självklart - tvätta den i max 30 grader vid max 800 varv och häng upp den på tork. Tål inte torktumlare.

NORTHBYNORTH

Vem är NorthbyNorth?

Danskt företag med över 12 års produktion av hållbara danskdesignade bambumöbler

Vad är NorthbyNorths mål?

NorthbyNorth kommer alltid att sträva efter att utveckla hållbara produkter av högsta kvalitet, med en touch av skandinavisk stil till rimliga priser.

Kommer bambumöblerna att säljas:

Nej, vi har inga reor och ytterligare rabatter på våra möbler. I gengäld erbjuder vi fasta bra priser året runt, se mer under garanti för rimliga priser.

Kan jag köpa NorthByNorth-möbler någon annanstans:

Nej, vi har inga återförsäljare eller andra dyra mellanhänder.

Kan jag se möblerna någonstans?

I Danmark har vi våra möbler utställda i Hillerød, Københavnsvej 4. Möblerna måste dock beställas online och kan inte beställas direkt i butiken.

Hur skiljer sig NorthByNorths bambumöbler från andra bambumöbler?

Är möbeln monterad när jag tar emot den?

De flesta av våra möbler måste monteras när du får dem. För att lämna så lite CO2-avtryck på miljön som möjligt har vi valt att de flesta av våra möbler levereras plattpackade.

Hur monteras möblerna?

En 3-sits soffa består av 4 stora delar och 10 bambuspikar - bambuhammare medföljer med detaljerad beskrivning. Alla möbler har satts ihop i produktion och plockats isär igen.

Kan du montera möblerna ensam: ​​

Ja, endast för de stora möblerna som dagbädden rekommenderar vi två personer på den.


LEVERANS & WEBSHOP

När kan jag förvänta mig att mina varor levereras?

Din försändelse kommer att packas och skickas 1 arbetsdag efter beställning. Under högsäsong kan det ta 1-2 dagar.

Hur snabbt levererar du?

Danmark 1-2 dagar, DSV/GLS levererar vanligtvis dagen efter att din beställning har skickats.

Sverige 3 – 5 dagar, när din försändelse har anlänt till Sverige kommer du att bli kontaktad lokalt av DSV via SMS/e-post om exakt leveransdag.

Övriga Europa, transporttiden är 5-7 arbetsdagar beroende på plats.

Det kan förekomma oförutsedda händelser eller toppbelastningar vid GLS/DSV som gör att ovanstående inte kan efterlevas. Men i 99% av fallen gäller ovanstående.

Hur mycket kostar frakten?

GRATIS FRAKT i Danmark för köp över 10 000 / köp under 10 000 till fasta öar 549 / försändelser med GLS 49

Se mer under fraktpriser på hemsidan

Vi levererar till hela EU - om du har problem med att köpa online för ett specifikt land, kontakta kundtjänst info@northbynorth.com så hjälper vi dig.

Får jag ett spårningsnummer på min beställning?

Ja, du kommer att få ditt spårningsnummer via e-post/SMS så snart lagret har gjort din försändelse klar.

Hur leveransen sker:

Möbeln levereras på pallar av DSV. De levereras till trottoarkanten och inte bärs in eller omplaceras på en terrass/trädgård. Kartong och pallar returs inte . Tyvärr går det inte att beställa leverans.

Produkten jag är intresserad av är slut i lager, när kommer den att finnas i lager igen?

Skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på info@northbynorth.com så hjälper vi dig

Är det möjligt att förbeställa en produkt jag vill vara säker på att jag får?

Du är alltid välkommen att skriva ett mail till oss om vilken produkt du vill förbeställa. info@Northbynorth.com

När du drar pengarna:

När din försändelse lämnas över från lagret till transportföretaget dras din betalning. Vid beställning av specialtillverkade rullgardiner dras pengarna vid beställning.

JAR

Var kan jag köpa dina burkar?

Det kan du göra i butiken i Hillerød, Københavnsvej 4. Du kan även kontakta Lotte@northbynorth.com om du vill köpa och få det levererat.

Du kan inte beställa burkar online via webbshoppen utan genom att kontakta Lotte lotte@northbynorth.com.

Är burkarna frostsäkra?

Ja, vi använder en väldigt speciell blandning av lera, vilket gör våra burkar väldigt robusta för att klara alla slags väder. Dessutom bränns burkarna två gånger i 1200 grader, vilket gör dem frostsäkra och ger en helt unik finish.

  

.