FAQs

Returer och reklamation

Får jag ångra mitt onlineköp?

Ja, som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt, dock inte på måttbeställda rullgardiner.
 

Om du ångrar köpet:

Kontakta kundservice. Vi skickar dig en returetikett för mindre försändelser, och arrangerar avhämtning av större beställningar efter överenskommelse med dig. Det är viktigt att du anger ditt beställningsnummer när du kontaktar oss.

KÖPAREN STÅR FÖR ALLA OMKOSTNADER I SAMBAND MED RETURER.
 

Får jag returnera mitt paket, även om jag har öppnat det?

Du får returnera ditt köp så länge varan är i samma skick som när du tog emot paketet, och det sker inom perioden för ångerrätt, som är 14 dagar. VARAN SKA LIGGA I ORIGINALEMBALLAGET, OCH MÖBLER FÅR EJ HA PACKATS UPP OCH MONTERATS.

 

När får jag mina pengar efter det att jag har returnerat mitt köp?

Vi använder samma betalningssätt för återbetalning av dina pengar som användes vid köpet. Så snart varan har mottagits som retur på vårt lager och godkänts, återbetalar vi dina pengar – du får ett e-postmeddelande med bekräftelse. Vi använder ANYDAY som betalningslösning. Det kan ta upp till 10 dagar från överföringen till dess att du kan se pengarna på ditt konto.

 

Jag är inte nöjd med mitt köp, vad gör jag?

Om du inte är nöjd med ditt köp, vill vi gärna att du skickar ett meddelande till info@northbynorth.com så snabbt som möjligt. Kom ihåg att ange ditt beställningsnummer, motivering, och bifoga gärna bilder till e-postmeddelandet.

 

Underhåll

Mina möbler har angripits av mögel, vad gör jag?

P.g.a. lokala väderförhållanden kan det uppstå mögel på dina möbler, även om du har behandlat dem med Bamboo Shield. Bambu är dock mycket motståndskraftigt, och möglet sitter därför endast på ytan, och kan inte tränga in i träet. Det är viktigt att man regelbundet följer NorthbyNorths underhållsguide, som finns på hemsidan.
 

Vad ska jag göra med mina bambumöbler på vintern

Vi rekommenderar att du ställer dem på en torr plats med god ventilation.

Har du inte plats för att ta in alla dina trädgådsmöbler på vintern, rekommenderar vi att du som ett minimum täcker över dem. Det är viktigt att överdraget sitter löst, så att luften fortfarande kan cirkulera runt möblerna. Det är viktigt att möblerna är väl rengjorda innan du ställer undan/täcker över dem, eftersom smuts gör att mögel- och svampangrepp lättare uppstår i det fuktiga vinterklimatet.

Vi erbjuder överdrag som är specialtillverkade för ändamålet till de flesta av våra möbler. Våra överdrag är gjorda av AeroCover-membran, som är andningsbart och vattentätt (minskar därmed risken för fukt och mögel på möblerna)

 

Bambu & och hållbarhet

Är bambu ett hållbart material?

Ja, bambu är ett hållbart material. Bambu betraktas som en nästan outtömlig resurs, eftersom det växer så snabbt. Plantorna växer extremt snabbt utan användning av bekämpningsmedel eller konstgödsel, och lagrar stora mängder koldioxid. Det tillför 35% mer syre till miljön än något annat träd eller växt i världen!

 

Är era produkter ekologiska?

Alla våra produkter är 100 % ekologiska.

 

Varifrån kommer er bambu?

All vår bambu kommer från Vietnam, där möblerna också produceras av vietnamesiska hantverkare, som har lång erfarenhet av att arbeta med bambu.

 

Är bambu ett robust material?

Bambu är ett mycket hårt material, vilket gör det mycket lämpligt att tillverka möbler av. Det är dessutom mycket formstabilt, vilket gör det möjligt att utveckla några helt unika designer.

 

Kräver bambu underhåll?

Ja, bambu är ett naturmaterial och därför ska möblerna behandlas, för att hålla sig fina och användas i många år. Läs mer under i underhållsguiden på hemsidan.

Professionell köpare

Varför ska jag välja NorthbyNorths möbler för besöksnäringen?

Hos NorthbyNorth vet vi att möbler för besöksnäringen ska vara robusta, lätta att flytta och enkla att rengöra. Men det är också mycket viktigt att visa dina kunder att hållbarhet och kvalitetsmöbler är en prioritet för er.

 

Jag behöver möbler i en annan storlek än de jag ser i katalogen, går det att få dem specialtillverkade?

Ja, om du behöver ett större parti av specialtillverkade möbler, kan NorthbyNorth tillverka efter dina specifika mått och krav. Kontakta oss för mer information.

 

Jag är intresserad av att köpa era möbler för besöksnäringen, vem ska jag kontakta?

Skicka oss ett e-postmeddelande till info@NorthbyNorth.com så hjälper vi dig.

 

Krukor

Var kan jag köpa era krukor?

Du kan kontakta Lotte@northbynorth.com om du vill köpa krukor och få dem levererade. Du kan inte beställa krukor online via webbshoppen, utan det gör du genom att kontakta Lotte.

 

Överdrag

Jag vill gärna köpa ett nytt överdrag till min solsäng, kan jag det?

Självklart kan du det. Du kan se alla våra överdrag under extra överdrag på hemsidan.

 

Är överdragen och dynorna vattenavvisande?

Tyget i överdrag och dynor är en vävd polyester som är UV- och ytbehandlad för att motverka blekning, och är därmed också vatten- och smutsavvisande.

 

Ska jag ta in mina dynor när det regnar?

Ja, det rekommenderar vi alltid, eller täck över dina möbler med något av våra regnöverdrag.

 

Jag vill beställa en soffa med en annan färg på överdraget, kan jag det?

Just nu levereras alla våra möbler med dyna med vitt överdrag. Önskar man en annan färg, kan det köpas till under ”extra överdrag”.

 

Ingår dynan i priset?

Ja absolut, vi säljer alla våra möbler inklusive den dyna du ser på bilden.

Dekorationskuddar ingår inte i priset. Alla dynor levereras i vitt – önskar du en annan färg, kan det köpas till.

 

Kan jag tvätta mitt överdrag?

Självklart – tvätta det i högst 30 grader på högst 800 varv, och häng upp det för att torka. Tål inte torktumlare.

 

North by North

Vad är NorthbyNorth?

Dansk firma med över 12 års produktion av hållbara danskdesignade bambumöbler.

 

Vad är NorthbyNorths mål?

NorthbyNorth strävar alltid efter att utveckla hållbara produkter av högsta kvalitet, med en touch av skandinavisk stil, till rättvisa priser.

 

Kommer bambumöblerna på rea?

Nej, vi kör inte med utförsäljning eller ytterligare rabatter på våra möbler. I gengäld erbjuder vi bra fasta priser året om. Läs mer under ”garanti för rättvisa priser”.

 

Kan jag köpa NorthByNorths möbler på andra platser?

Nej, vi har inga återförsäljare eller andra fördyrande mellanhänder.

 

Kan jag se möblerna någonstans?

I Danmark har vi våra möbler utställda i Hillerød, på Københavnsvej 4. Möblerna ska dock beställas online, och kan inte beställas direkt i butiken.

 

Hur skiljer sig NorthByNorths bambumöbler från andra bambumöbler?

Hög kvalitet

Hög finish

Hög sittkomfort, både stolar och soffor är designade med lutande ryggstöd för optimal sittkomfort till skillnad från många andra på marknaden.

Våra möbler är tillverkade helt i bambu och monteras ihop helt utan skruvar, endast med hjälp av bambustavar, där många andra möbler på marknaden monteras med hjälp av synliga skruvar. Dock med undantag för våra stora bord, där det finns skruvar och beslag under bordet.

 

Är möblerna monterade när jag får dem?

De flesta av våra möbler skall monteras när du tar emot dem. För att orsaka ett så litet koldioxidavtryck som möjligt på miljön, har vi valt att leverera de flesta av våra möbler i platta paket.

 

Hur monteras möblerna?

En 3-sitssoffa består av 4 stora delar och 10 bambuspik – bambuhammare medföljer, tillsammans med en utförlig beskrivning. Alla möblerna har monterats i produktionen och monterats ned igen.

 

Kan man montera möblerna ensam?

Ja. Bara till stora möbler som daybed rekommenderar vi att man är två personer om det.

 

   

Leverans och webbshop

När kan jag förvänta mig att varorna levereras?

Din försändelse packas och skickas 1 vardag efter beställningen. Under högsäsong kan det ta 1-2 dagar. Inom Danmark 1-2 dagar, DSV/GLS levererar vanligtvis dagen efter det att din beställning har skickats. Till Sverige 3 - 5 dagar. När din försändelse har anlänt till Sverige blir du kontaktad av DSV lokalt via SMS/e-post angående exakt leveransdag.

Till resten av Europa är transporttiden 5-7 vardagar, beroende på plats.

Det kan komma oförutsedda händelser eller perioder med hög belastning hos GLS/DSV som gör att ovanstående tider inte kan hållas. Men i 99% av fallen gäller ovanstående.

 

Vad kostar frakten?

Läs mer under ”fraktavgifter” på hemsidan.

Vi levererar till hela EU – har du problem med att köpa online till ett visst land, så kontakta kundservice på info@northbynorth.com så hjälper vi dig.

 

Får jag ett spårningsnummer för min beställning?

Ja, du kommer att få ett spårningsnummer via e-post/SMS så snart lagret har förberett din försändelse.

 

Hur går leveransen till?

Möblerna levereras på pallar av DSV. De levereras till trottoarkanten, och bärs alltså inte in eller ställs på en terrass/i en trädgård. Kartong och pallar tas inte med tillbaka. Det är tyvärr inte möjligt att beställa bärhjälp.

 

Produkten jag är intresserad av är slutsåld, när är den i lager igen?

Skicka ett e-postmeddelande till kundservice på info@northbynorth.com så hjälper vi dig.

 

Går det att förbeställa en produkt, jag vill gärna försäkra mig om att jag får den?

Man är alltid välkommen att skriva till oss via e-post om vilken produkt man vill förbeställa. info@Northbynorth.com

 

När drar ni pengarna?

När din försändelse överlämnas från lagret till transportfirman, dras din betalning. Vid beställningar av rullgardiner med specialmått, dras pengarna vid beställningen.