REEMBOLSOS Y QUEJAS
¿Puedo cancelar mi compra en línea?
Sí, como consumidor siempre tienes un derecho de desistimiento de 14 días.Sin embargo, esto no se aplica a artículos hechos a pedido, productos hechos especialmente y cortinas de bambú hechas a medida.
Si te arrepientes de la compra:
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.Le enviamos una etiqueta de devolución para paquetes más pequeños y organizamos la recogida de pedidos más grandes de acuerdo con usted.Importante que nos informe de su pedido no.cuando te contactas.
EL COMPRADOR ASUME TODOS LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN.
¿Es posible devolver mi paquete aunque lo haya abierto?
Puedes devolver tu compra siempre y cuando el artículo esté en las mismas condiciones que cuando recibiste el paquete y dentro de los 14 días de derecho de devolución.EL ARTÍCULO DEBE ESTAR EN SU EMBALAJE ORIGINAL Y LOS MUEBLES NO DEBEN HABER SIDO DESEMBALADOS Y MONTADOS
¿Cuándo recibiré mi dinero después de devolver mi compra?
Utilizamos el mismo método de pago para devolverle el dinero que utilizó para la compra.Tan pronto como el artículo haya sido devuelto a nuestro almacén y aprobado, le devolveremos su dinero; recibirá un correo electrónico con la confirmación.Utilizamos ANYDAY como solución de pago.Pueden pasar hasta 10 días desde la transferencia hasta que puedas ver el dinero en tu cuenta.
No estoy satisfecho con mi compra, ¿qué hago?
Si no está satisfecho con su compra, envíenos un correo electrónico a info@northbynorth.com lo antes posible, recuerda incluir tu pedido no., justificación y adjunte imágenes en el correo electrónico.
MANTENIMIENTO
Mis muebles tienen moho/hongos, ¿qué hago?
Debido acondiciones climáticas locales, se puede producir moho en los muebles, incluso si los ha tratado previamente con Bamboo Shield o PROTOX.Sin embargo, el bambú es muy resistente y, por lo tanto, el moho es solo superficial y no puede penetrar en la madera.Es importante que siga regularmente nuestra guía de mantenimiento, que puede encontrar en el sitio web.
¿Qué debo hacer con mis muebles de bambú en invierno?
Recomendamos colocarlos en un lugar seco con buena ventilación o colocarlos al aire libre bajo una cubierta.
Si no tienes espacio para guardar todos tus muebles de jardín durante el invierno, te recomendamos como el mío.los cubreEs importante que la funda esté suelta para que el aire y la circulación sigan entrando al mueble.Recuerde quitar regularmente el agua de sus cobertores.
Es importante que los muebles se laven bien antes de guardarlos o cubrirlos, de lo contrario, la suciedad se convertirá en moho y hongos en el clima húmedo del invierno.
Ofrecemos fundas especialmente adecuadas para la mayoría de nuestros muebles.Nuestra cubierta tiene una membrana AeroCover que es transpirable e impermeable (lo que reduce el riesgo de humedad y hongos en los muebles)
BAMBÚ Y SOSTENIBILIDAD
¿Es el bambú un material sostenible?
Sí, el bambú es un material sostenible.El bambú es visto como un recurso casi inagotable con su rápido crecimiento.Las plantas crecen extremadamente rápido sin el uso de pesticidas, fertilizantes artificiales o herbicidas y reciclan grandes cantidades de CO2.¡Liberan un 35 % más de oxígeno al medio ambiente que cualquier otro árbol o planta en el mundo!
¿Sus productos son orgánicos?
Todos nuestros muebles de bambú son 100% orgánicos.
¿De dónde viene tu bambú?
Todo nuestro bambú proviene de Vietnam, donde los muebles también son producidos por artesanos vietnamitas que tienen una amplia experiencia en el trabajo con bambú.
¿Es el bambú un material robusto?
El bambú es un material extremadamente duro, lo que lo hace muy adecuado para fabricar muebles.Además, es muy estable dimensionalmente, lo que hace posible desarrollar unos diseños completamente únicos.
¿El bambú requiere mantenimiento?
Sí, el bambú es un material natural y, por lo tanto, los muebles deben tratarse para que se vean bien y duren muchos años.Ver más en las instrucciones de mantenimiento en el sitio web.
COMPRADOR PROFESIONAL
¿Por qué debería elegir el mobiliario de hostelería de NorthbyNorth?
En NorthbyNorth sabemos que el mobiliario de la hostelería debe ser robusto, fácil de mover y fácil de limpiar.
Pero también es muy importante mostrar a sus clientes que la sostenibilidad y los muebles de calidad son una prioridad para usted.
- Precio correcto
- Ambiente eco-chic
- Adaptable y versátil
- Material práctico y duradero
- Fácil de mover y mantener
- Sostenible (sin pesticidas, fertilizantes artificiales ni herbicidas)
Necesito un tamaño de muebles diferente a los que veo en el catálogo, ¿es posible que me los hagan especialmente?
Sí, si necesita un lote más grande de muebles hechos a medida, NorthbyNorth puede hacerlo según sus medidas y requisitos específicos.Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Estoy interesado en comprar su mobiliario de hostelería, ¿a quién debo contactar?
Envíenos un correo electrónico a info@NorthbyNorth.com y te ayudaremos.
CUBIERTAS
Me gustaría comprar una funda nueva para mi hamaca, ¿puedo?
Por supuesto que puedes.Puede ver todas nuestras portadas bajo portadas – portadas adicionales en el sitio web
¿Las fundas y los cojines son resistentes al agua?
La mayoría de nuestras fundas y cojines tienen un tratamiento UV y superficial en tejido de poliéster, lo que hace que se destiña lo menos posible y, por lo tanto, repele el agua y la suciedad.Siempre aparece debajo del producto cómo ha sido tratado el tejido y de qué material está hecho.
¿Debo llevar mis cojines adentro cuando llueve?
Sí, siempre recomendamos eso o cubrir tus muebles con uno de nuestros protectores contra la lluvia.
Quiero pedir un sofá con una funda de otro color, ¿puedo hacerlo?
Nuestros muebles se entregan de serie con una funda blanca en el cojín.Si desea un color diferente, puede comprarlo bajo cubierta - cubierta extra
¿Se incluye un cojín en el precio?
Sí, definitivamente, vendemos todos nuestros muebles, incluido el cojín que ves en la imagen, la serie Mijas también viene con cojines de respaldo incl.en el precioAdemás, los cojines decorativos no están incluidos en el precio.Todos los cojines se suministran en blanco; si desea otro color, puede comprarlo por separado.
¿Puedo lavar mi funda?
Por supuesto, lávelo a un máximo de 30 grados a un máximo de 800 revoluciones y cuélguelo para que se seque.No tolera las secadoras.
NORTE POR NORTE
¿Quién es NorthbyNorth?
Empresa danesa con más de 12 años de producción de muebles de bambú de diseño danés sostenible
¿Cuál es el objetivo de NorthbyNorth?
NorthbyNorth siempre se esforzará por desarrollar productos sostenibles de la más alta calidad, con un toque de estilo escandinavo a precios justos.
¿Saldrán a la venta los muebles de bambú?:
No, no realizamos rebajas ni descuentos adicionales en nuestros muebles de bambú.A cambio, ofrecemos buenos precios fijos durante todo el año, vea más bajo garantía de precios justos.
¿Puedo comprar muebles NorthByNorth en otro lugar:
No, no tenemos distribuidores ni otros intermediarios caros.
¿Puedo ver los muebles en alguna parte?
En Dinamarca, tenemos nuestros muebles en exhibición en Hillerød, Københavnsvej 4.Sin embargo, los muebles se deben pedir en línea y no se pueden pedir directamente en la tienda.
En España disponemos de tienda y showroom en Fuengirol, Málaga.
¿Cómo se destacan los muebles de bambú de NorthByNorth de otros muebles de bambú?
- Alta calidad
- Alto acabado
- Alta comodidad para sentarse, tanto las sillas como los sofás están diseñados con un respaldo inclinado para una comodidad óptima para sentarse, a diferencia de muchos otros en el mercado.
- Nuestros muebles están hechos completamente de bambú y se ensamblan sin tornillos pero solo con palos de bambú donde muchos otros muebles en el mercado se ensamblan con tornillos visibles.Sin embargo, con la excepción de nuestras mesas grandes que tienen tornillos y soportes debajo de la mesa.
¿Están los muebles ensamblados cuando los recibo?
La mayoría de nuestros muebles deben estar ensamblados cuando los reciba.Para dejar la menor huella de CO2 posible en el medio ambiente, hemos optado por que la mayoría de nuestros muebles vengan empaquetados planos.
¿Cómo se ensamblan los muebles?
Un sofá de 3 plazas consta de 4 piezas grandes y 10 clavos de bambú - martillo de bambú incluido con descripción detallada.Todo el mobiliario se ha montado en producción y se ha vuelto a desmontar.
Puedes armar los muebles solo:
Sí, solo para los muebles grandes como el Daybed, recomendamos que haya dos personas en él.
ENTREGA Y TIENDA WEB
¿Cuándo puedo esperar que se entreguen mis productos?
Su envío será embalado y enviado 1 o 2 días hábiles después de realizar el pedido.En temporada alta puede tardar de 2 a 3 días.
¿Qué tan rápido entregas?
Enviamos muebles de bambú 1 o 2 días después de realizar el pedido desde nuestro almacén en Dinamarca o España.
Las persianas enrollables se envían dos veces por semana y otros productos de interior entre 2 y 5 días hábiles después de realizar el pedido.
Sin embargo, no se aplica a los artículos de pedido.Ver tiempo de entrega en el producto.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio de envío se calcula al finalizar la compra.
Hacemos envíos a toda la UE. Si tiene problemas para comprar en línea para un país específico, comuníquese con el servicio de atención al cliente info@northbynorth.com y te ayudaremos.
¿Recibo un número de seguimiento en mi pedido?
Sí, recibirá su número de seguimiento por correo electrónico/SMS tan pronto como el almacén haya preparado su envío.
Cómo se realiza la entrega:
Los muebles son entregados en palets por DSV.Se entregan en la acera y, por lo tanto, no se transportan ni se reposicionan en una terraza/jardín.El cartón y los palés no devuelven.Desafortunadamente, no es posible ordenar la entrega.
El producto que me interesa está agotado, ¿cuándo volverá a estar disponible?
Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a info@northbynorth.com y te ayudaremos
¿Es posible reservar un producto que quiero asegurarme de recibir?
Siempre puede escribirnos un correo electrónico sobre qué producto le gustaría reservar info@Northbynorth.com
Cuando saque el dinero:
Cuando su envío se entrega desde el almacén a la empresa de transporte, se deduce su pago.Para pedidos de artículos hechos por encargo, el dinero se deduce en el momento del pedido.
JAR
¿Dónde puedo comprar sus frascos?
Puedes hacerlo en la tienda en Hillerød, Københavnsvej 4.También puede comunicarse con Lotte@northbynorth.com si desea comprarlo y recibirlo.
No puede pedir frascos de NorthByNorth en línea a través de la tienda web, sino poniéndose en contacto con Lotte lotte@northbynorth.com
¿Los frascos son resistentes a las heladas?
Sí, utilizamos una mezcla de arcilla muy especial, lo que hace que nuestras jarras sean muy resistentes para resistir todo tipo de clima.Además, los frascos se cuecen dos veces a 1200 grados, lo que los hace resistentes a las heladas y les da un acabado completamente único.