Preguntas frecuentes

Devoluciones y reclamaciones

¿Puedo cancelar mi compra online?

Sí, como consumidor, siempre tienes un derecho de desistimiento de 14 días, excepto en persianas pedidas a medida.

Si te arrepientes de la compra:

Si cambias de opinión y decides no quedarte con tus muebles de jardín de bambú, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de hacer devoluciones de artículos pequeños y organizar la recogida de los pedidos más grandes.

Los compradores son responsables de todos los costes asociados con las devoluciones.

¿Es posible devolver mi paquete aunque lo haya abierto?

Sí, puedes devolver tus muebles de bambú NorthbyNorth siempre que el artículo esté en las mismas condiciones que cuando lo recibiste y dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El artículo debe devolverse en su embalaje original y los muebles no deben haber sido desembalados ni ensamblados.

¿Cuándo recibiré mi dinero después de devolver mi compra?

NorthbyNorth devolverá el dinero a través del mismo método de pago utilizado para la compra los productos. Te reembolsaremos el dinero tan pronto como los artículos sean devueltos a nuestro almacén y hayan sido revisados. Recibirás un correo electrónico de confirmación. Utilizamos ANYDAY como solución de pago y pueden pasar hasta 10 días desde la transferencia hasta que puedas ver el dinero en tu cuenta.

No estoy contento con mi compra North By North, ¿qué hago? 

Si no estas completamente satisfecho con tu compra, infórmanos proporcionando fotos lo antes posible. Envíanos un correo electrónico a info@northbynorth.com lo antes posible.

 

Mantenimiento

Mis muebles tienen moho/hongos, ¿qué hago?

El bambú es un producto natural y, por lo tanto, se puede desarrollar moho en la superficie, especialmente en los muebles de jardín de bambú en el exterior. Sin embargo, el bambú es muy resistente y el moho no puede penetrar su duro exterior. Para garantizar que tus muebles de bambú hechos a mano de NorthbyNorth duren años y años, es importante seguir los consejos de mantenimiento de NorthbyNorth, que puedes encontrar en el sitio web.

¿Qué debo hacer con mis muebles de bambú en invierno? 

Los muebles de jardín de bambú deben almacenarse en un lugar seco con buena ventilación. Si no tienes espacio para guardar tus muebles en el interior durante el invierno, se recomienda taparlos. Es importante utilizar una cubierta que tenga suficiente espacio para permitir que circule el aire. Antes de guardar tus muebles de bambú, lava los muebles de bambú directamente y en seco para evitar el desarrollo de moho y hongos durante los meses de invierno. NorthbyNorth ofrece fundas de alta calidad que se pueden adaptar a la mayoría de nuestros muebles.

Nuestra cubierta esta fabricada con membrana AeroCover que es transpirable e impermeable, reduciendo así el riesgo de humedad y hongos en los muebles.

 

Bambú y sostenibilidad

¿Es el bambú un material sostenible? 

Sí, el bambú es un material sostenible. Los muebles de jardín de alta calidad de NorthbyNorth están hechos de bambú, ya que este material natural crece rápidamente sin el uso de pesticidas, fertilizantes o herbicidas y recicla grandes cantidades de CO2. ¡Liberan un 35% más de oxígeno al medio ambiente que cualquier otro árbol o planta del mundo!

¿Son productos orgánicos? 

Sí, los muebles de jardín de alta calidad de NorthbyNorth son 100% orgánicos.

¿De dónde viene el bambú usado por North By North? 

Todo el bambú de NorthbyNorth se cultiva en Vietnam, donde también lo producen artesanos vietnamitas que tienen una amplia experiencia en el trabajo con bambú.

¿Es el bambú un material resistente? 

El bambú es un material extremadamente duro, ideal para la fabricación de muebles. Además, tiene una forma muy estable, lo que permite desarrollar algunos diseños únicos, como nuestra tumbona de bambú.

¿El bambú requiere mantenimiento?

Sí, el bambú es un material natural y, por lo tanto, debe tratarse para protegerlo de los elementos invernales y evitar el desarrollo de moho. Cuando se mantienen y cuidan correctamente, los muebles de bambú de jardín de NorthbyNorth pueden durar muchos años. Consulta nuestra guía de mantenimiento en el sitio web.

 

Mobiliario de hostelería

¿Por qué debería elegir los muebles de hostelería de NorthbyNorth? 

En NorthbyNorth, sabemos que los muebles de la industria hotelera deben ser robustos, fáciles de mover y limpiar. A la hora de elegir muebles para restaurantes, muebles de hotel o reformar un bar, es importante tener en cuenta la comodidad, la sostenibilidad y la calidad.

Necesito muebles de un tamaño diferente a los que veo en el sitio web, ¿es posible hacerlos especialmente para mi negocio? 

Sí, si necesitas un lote más grande de muebles hechos a medida, NorthbyNorth puede crear piezas que se adapten a tus requisitos específicos, ya sea que necesites taburetes de bambú, muebles para cafeterías o muebles de hotel, ponte en contacto y estaremos encantados de ayudarte. Contáctanos para una consulta sin compromiso.

Estoy interesado en comprar muebles de hostelería, ¿con quién debo contactar? 

Simplemente envíanos un correo electrónico a info@NorthbyNorth.com y nos comunicaremos contigo para averiguar cómo podemos ayudarte.

 

Jarrones

¿Dónde puedo comprar sus floreros?

Puedes hacerlo en la tienda de Hillerød, Københavnsvej 4. También puedes ponerte en contacto con lotte@northbynorth.com si deseas comprarlo y recibirlo.

No se puede pedir frascos online a través de la tienda web, sino poniéndose en contacto con Lotte.

 

Cubiertas

Me gustaría comprar una funda nueva para mi tumbona, ¿puedo? 

Por supuesto que puedes. Puedes ver todas nuestras fundas bajo fundas en la web. O ponte en contacto y cuéntanos qué necesitas.

¿Las fundas y los cojines son resistentes al agua? 

Nuestras fundas y cojines están hechos de poliéster tejido de alta calidad que ha sido tratado con rayos UV para evitar la decoloración y repele el agua y la suciedad.

¿Debo recoger mis cojines cuando llueve?

Sí, siempre debes llevar tus cojines adentro cuando llueve.

Quiero encargar un sofá con tapizado de otro color ¿Puedo? 

Actualmente, todos los muebles de jardín de bambú de NorthbyNorth vienen con cojines tapizados con una tela tejida blanca resistente. Si deseas un color diferente, puedes comprarlo en el sitio web bajo cubierta - cubierta extra.

¿El cojín está incluido en el precio?

 Si, claro. Vendemos todos nuestros muebles, incluido el cojín que ves en la imagen. Los cojines decorativos no están incluidos en el precio. Todos los cojines se entregan en blanco; si deseas otro color, puedes comprarlo.

¿Puedo lavar mi funda? 

Por supuesto, lávalo a 30 grados y 800 rpm máximo, cuélgalo y déjalo secar. No es resiste la secadora.

 

North by North

¿Quién es NorthbyNorth? 

Empresa danesa con más de 12 años de producción de muebles de bambú de diseño danés sostenible

¿Cuáles son los objetivos de NorthbyNorth? 

NorthbyNorth siempre se esforzará por desarrollar productos de muebles de bambú sostenibles de la más alta calidad, con un toque de estilo escandinavo a precios justos.

¿NorthbyNorth tiene ofertas?

 No, NorthbyNorth no tiene ofertas. Nuestros muebles de bambú nunca bajan de precio, a cambio, puedes estar seguro de que obtendrás los mejores precios durante todo el año. Consulta más información en garantía de precios justos.

¿Puedo comprar muebles NorthByNorth en otro lugar?

 No, no vendemos nuestros muebles de bambú a través de agentes o intermediarios costosos.

¿Puedo ver los muebles en cualquier lugar? 

En Dinamarca, tenemos nuestros muebles en exhibición en Hillerød, Københavnsvej 4. Sin embargo, los muebles se deben pedir online y no se pueden pedir directamente en la tienda.

¿En qué se diferencian los muebles de bambú de NorthByNorth de otros muebles de bambú? 

Los muebles y los acabados de NorthbyNorth son de alta calidad y cuentan con asientos muy cómodos, tanto las sillas como los sofás están diseñados con respaldos en ángulo para una comodidad óptima (a diferencia de muchos otros en el mercado). Nuestros muebles están hechos completamente de bambú y se ensamblan con palos de bambú, mientras que muchos otros muebles en el mercado se ensamblan con tornillos visibles. A excepción de nuestra mesa grande requiere tornillos y soportes en la parte inferior.

¿Están los muebles ensamblados cuando los recibo? 

La mayoría de los muebles de NorthbyNorth deben ensamblarse cuando los recibas. Hemos optado por que la mayoría de nuestros muebles vengan desmontados, ya que esto nos permite dejar la menor huella de carbono posible en el medio ambiente.

¿Cómo se ensamblan los muebles?

Todo el mobiliario de NorthbyNorth ha sido ensamblado en producción y desmantelado nuevamente. Para facilitar el montaje, nuestro sofá de 3 plazas consta de 4 piezas grandes y 10 puntales de bambú, se incluye un martillo de bambú junto con instrucciones detalladas.

¿Puedo montar los muebles solo? 

Sí, solo para los muebles grandes como Daybed, te recomendamos que lo realice dos personas.

 

Entrega y compras web

¿Cuándo puedo esperar que mi artículo sea enviado? 

Dinamarca: Tu envío se embalará y enviará dentro de 1 a 2 días hábiles después de que se haya recibido tu pedido.

España: Tu envío se embalará y enviará dentro de 2 a 5 días hábiles después de que se haya recibido tu pedido.

Resto de Europa: Tu envío se embalará y enviará dentro de 5 a 7 días hábiles después de que se haya recibido tu pedido.

¿Cuándo puedo esperar que me entreguen mis muebles de bambú? 

España - en un plazo de 2 a 5 días laborables
Dinamarca - en un plazo de 1 a 2 días laborables
Suecia: en un plazo de 3 a 7 días laborables
Otros países de Europa: en un plazo de 5 a 7 días laborables

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son orientativos y que nos reservamos el derecho a modificarlos sin previo aviso, debido a imprevistos que afecten a la empresa, condiciones meteorológicas, vacaciones, etc.

¿Qué cuesta el envío? 

Ver los precios de envío en el sitio web

Realizamos envíos a toda la UE. Si tienes problemas para comprar en línea para un país específico, contacta con el servicio al cliente info@northbynorth.com y te ayudaremos.

¿Recibo un número de seguimiento en mi pedido? 

Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico/SMS tan pronto como el almacén haya preparado tu envío.

El distribuidor local de DSV se pondrá en contacto con usted por teléfono para concertar la entrega. Deberá estar en casa para recibir la mercancía y firmar por ella.

¿Cómo se realiza la entrega? 

Los envíos más pequeños se envían por GLS al punto de recogida más cercano. Recibirá un correo electrónico con el seguimiento cuando se haya enviado. 

Los muebles se envían con DSV. DSV realiza las entregas todos los días de la semana dentro del horario laboral normal. Cuando se recoja la mercancía en nuestro almacén, se le notificará por correo electrónico y se le facilitará un número de seguimiento. 

El distribuidor local de DSV se pondrá en contacto con usted por teléfono para concertar la entrega. Deberá estar en casa para recibir la mercancía y firmar por ella.

Informamos a todos los clientes que todos los muebles serán entregados en palets en la acera, NO llevamos sus muebles a su casa, y no retiramos el cartón o palet.

El producto que me interesa está agotado, ¿cuándo volverá a estar disponible? 

Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente a info@northbynorth.com y te ayudaremos.

¿Es posible hacer un pedido anticipado de un producto que quiero asegurarme de recibir? 

Si no desea recibir su entrega lo antes posible, puede solicitar una fecha de entrega específica en la sección de comentarios al completar su pedido. 

Siempre puedes escribirnos un correo electrónico sobre el producto que deseas reservar. info@northbynorth.com

¿Cuándo se realizará el pago?

Cuando tu envío es entregado del almacén a la empresa de transporte, se descuenta tu pago. Para pedidos de persianas en medidas especiales, se descontará el dinero al realizar el pedido.